- Gestão e Negócios
- Visão do Cliente
Gestão e Negócios
Visão do Cliente
No curso Visão Cliente você entenderá melhor seus aspectos, sua importância e como colocá-la em prática.
Para profissionais do Sistema Indústria
Capacitação exclusiva para profissionais do SESI, SENAI, CNI e IEL.
Nossos cursos são disponibilizados de acordo com seu perfil profissional. Ao clicar no botão de inscrição, vamos redirecionar você para a plataforma de aprendizagem. Caso este curso não esteja disponível para o seu perfil, você poderá solicitar participação na página de contato.
Descrição
Em uma realidade em que os consumidores não buscam apenas adquirir um bem ou serviço e valorizam cada vez mais as experiências positivas resultantes de qualquer interação comercial, o sucesso de uma venda passa a residir também na forma como se estabelece e se desenrola esse contato.
A isso chamamos de Visão Cliente e, neste curso, você entenderá melhor seus aspectos, sua importância e como colocá-la em prática.
PROGRAMA:
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Que tipo de cliente você é?
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O cliente hoje
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O que é "visão cliente"?
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Os 4 Cs da experiência do cliente
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Compreender versus convencer
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A experiência focada na visão cliente
