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Desenvolvimento Humano

Programa de Hospitalidade

Já parou para pensar quantas vezes teve experiências ótimas ou ruins com atendimento?

Carga horária
7 horas
Duração
10/01/2024 a 30/04/2024
Local
EaD - Autoinstrucional
Inscrições
10/01/2024 a 16/04/2024

Para profissionais do Sistema Indústria
Capacitação exclusiva para profissionais do SESI, SENAI, CNI e IEL.

Nossos cursos são disponibilizados de acordo com seu perfil profissional. Ao clicar no botão de inscrição, vamos redirecionar você para a plataforma de aprendizagem. Caso este curso não esteja disponível para o seu perfil, você poderá solicitar participação na página de contato.

Descrição

Já parou para pensar quantas vezes teve experiências ótimas ou ruins com atendimento? Pois bem, vivemos na era dos serviços onde as equipes precisam adquirir novas habilidades e práticas para obter sucesso em suas organizações. Nesse sentido, este curso tem o propósito de preparar profissionais para aproveitarem melhor suas habilidades naturais e desenvolverem outras habilidades a fim de prestar atendimento da mais alta qualidade.

PROGRAMA:

  • Hospitalidade e atitude hospitaleira
  • Hospitalidade e necessidades emocionais
  • Hospitalidade operacional
  • Comunicação verbal
  • Comunicação não verbal
  • Entonação e ritmo
  • Padrão de atendimento
  • Elaboração de padrão
  • Criação de padrões de atendimento
  • Matriz de verificação
  • Hospitalidade e acessibilidade