- Gestão e Negócios
- Experiência do usuário e sucesso do cliente
Gestão e Negócios
Experiência do usuário e sucesso do cliente
Entenda o consumidor digital e desenvolva sua capacidade de promover uma jornada de consumo mais fluida e satisfatória.
Para profissionais do Sistema Indústria
Capacitação exclusiva para profissionais do SESI, SENAI, CNI e IEL.
Nossos cursos são disponibilizados de acordo com seu perfil profissional. Ao clicar no botão de inscrição, vamos redirecionar você para a plataforma de aprendizagem. Caso este curso não esteja disponível para o seu perfil, você poderá solicitar participação na página de contato.
Descrição
O uso das tecnologias digitais proporcionou mudanças significativas no comportamento do consumidor moderno. Consumidor 4.0, customer experience, user experience, customer success, são termos muito presentes na atualidade e expressam a importância das interações existentes entre o cliente e empresa.
PROGRAMA:
- Características do consumidor 4.0;
- Diferença entre cliente e usuário;
- Definição de Experiência do usuário (UX);
- Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS);
- Principais Métricas da Área de Sucesso do Cliente: LTV, Chum e NPS.
